POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS

1.1. Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia (sin presencia física simultánea del consumidor y del empresario), el consumidor tiene derecho a desistir del pedido sin necesidad de justificarlo y sin penalización, siempre que la naturaleza del producto lo permita.

El plazo para ejercer este derecho es de 14 días naturales, contados desde la recepción del producto por el consumidor o un tercero indicado por éste (distinto del transportista), o desde la recepción del último artículo si el pedido se entrega en varios envíos.

Para ejercerlo, el consumidor debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca por cualquier medio admitido en derecho. Se puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

1.2. Modelo de formulario de desistimiento

1. Datos del EMPRESARIO

Phill Solutions, S.L.

N.I.F.: B06957302

Dirección: C/ De Las Artes Gráficas, Nave 4C - 28320 Pinto, Madrid (España)

Teléfono: (+34) 711 204 030

Correo electrónico: hola@hiperalia.com

2. Datos del pedido y desistimiento:

Producto adquirido: ___

Fecha de compra: ___

3. Datos del consumidor:

Nombre: ___

Domicilio: ___

Teléfono: ___

Correo electrónico: ___

Firma: ___

Fecha: ___

La comunicación puede enviarse a la dirección postal indicada o por correo electrónico a hola@hiperalia.com. Se confirmará la recepción sin demora mediante correo electrónico.

Haga clic aquí para descargar el formulario de desistimiento

1.3. Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento

Reembolso

• El empresario reembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío iniciales, en un máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.
• El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo acuerdo expreso en contrario.
• El empresario podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.

Devolución de productos

• No es obligatorio devolver los productos en su embalaje original, aunque se recomienda protegerlos para evitar daños durante el transporte.
• La devolución puede realizarse mediante cualquier medio seguro que garantice la llegada del producto al empresario.

Responsabilidad del consumidor

• El consumidor puede manipular los productos como lo haría en una tienda física, para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Será responsable de cualquier depreciación causada por un uso distinto al necesario para esa comprobación.
• Esta responsabilidad no se exigirá si el empresario no ha informado previamente sobre el derecho de desistimiento.

1.4. Excepciones al derecho de desistimiento

No se pueden devolver productos que, por su naturaleza, no sean aptos para devolución, incluyendo:

Excepciones generales:

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos.

Excepciones específicas de Hiperalia:

• Alimentos: pastas, arroces, salsas, conservas, legumbres, aceites, galletas, dulces, chocolates, regaliz y otros alimentos típicos italianos.
• Productos frescos: quesos, embutidos, etc.
• Bebidas: aguas minerales, refrescos, cervezas, vinos, licores y otras bebidas importadas de Italia.
• Productos de limpieza y hogar: detergentes, suavizantes, productos de higiene y artículos para mantenimiento doméstico.
• Productos gourmet y especialidades regionales: alimentos con denominación de origen o elaborados por pequeños productores italianos.

2. GARANTÍAS APLICABLES A LOS ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS

2.1. Garantía legal de conformidad

Todos los productos comprados están cubiertos por la garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad, contados desde la fecha de entrega, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa aplicable.

Un producto se considera conforme si:

• Coincide con la descripción del sitio web o muestras proporcionadas.
• Es apto para el uso normal de productos del mismo tipo.
• Tiene la calidad y prestaciones que un consumidor puede esperar razonablemente.

2.2. Garantía de productos alimenticios y bebidas

Para productos perecederos o de consumo alimenticio (pastas, arroces, salsas, conservas, aceites, dulces, chocolates, vinos, licores y gourmet):

• La garantía cubre únicamente hasta la fecha de consumo preferente o caducidad indicada en el envase.
• Se garantiza que los productos se entregarán en perfecto estado y dentro de los plazos de caducidad.

No se considerarán faltas de conformidad los defectos causados por:

• Conservación incorrecta (exposición a calor, luz solar o humedad).
• Manipulación indebida o apertura del envase que afecte seguridad, higiene o calidad.
• Factores externos no imputables al vendedor (fenómenos atmosféricos, incendios, agua, accidentes).

2.3. Garantía de productos de limpieza, higiene y mantenimiento del hogar

• Productos consumibles o de corta duración (detergentes, limpiadores, desinfectantes): garantía durante el tiempo que mantengan sus condiciones de uso y seguridad, normalmente hasta su fecha de caducidad.
• Productos duraderos o no perecederos (utensilios, mopas, aspiradores): garantía mínima de 3 años desde la entrega, conforme al TRLGDCU y el Real Decreto-ley 7/2021.

En caso de defectos de fabricación o desperfectos en el envío, el consumidor puede solicitar sin coste adicional:

• Sustitución del producto por otro idéntico o equivalente.
• Reembolso completo, incluidos los gastos de envío iniciales.
• Reparación o rebaja proporcional del precio, cuando corresponda.

El consumidor debe proteger adecuadamente el producto al devolverlo y seguir las instrucciones de envío o recogida proporcionadas.

2.4. Notificación de defectos o daños

Si el producto llega defectuoso o dañado, se debe notificar lo antes posible para gestionar reparación, sustitución o reembolso. Esta notificación no limita los derechos legales de garantía de tres años.

2.5. Limitación de responsabilidad

El empresario no será responsable de daños derivados de uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del producto, salvo:

• Daños a la salud o seguridad del consumidor.
• Responsabilidad legal por productos defectuosos.
• Daños a terceros derivados de defectos del producto.

2.6. Contacto para reclamaciones

Para cualquier gestión relacionada con garantías, defectos o productos dañados, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• Teléfono: (+34) 711 204 030
• Correo electrónico: hola@hiperalia.com

Haga clic aquí para descargar las hojas de reclamaciones de la Comunidad de Madrid.

14. DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS DEFECTUOSOS, ERRÓNEOS O DAÑADOS

El consumidor tiene derecho a solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato cuando los productos entregados presenten defectos de fabricación, hayan resultado dañados durante el transporte o no se correspondan con lo solicitado, conforme a la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modificada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que desde el 1 de enero de 2022 aplica un plazo mínimo de garantía de 3 años para bienes nuevos.

• Para productos no perecederos y bienes duraderos, el derecho a reclamar se extiende hasta 3 años desde la entrega del producto.
• Para productos perecederos o de consumo rápido, como alimentos, bebidas, productos de higiene, limpieza o productos gourmet, la garantía se aplica únicamente durante el tiempo en que el producto conserva sus condiciones de consumo y seguridad, normalmente hasta la fecha de caducidad indicada.

Se recomienda al consumidor comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a hola@hiperalia.com, indicando el número de pedido y una descripción del problema. Este plazo tiene como finalidad agilizar la gestión de la devolución o sustitución, pero no limita los derechos legales del consumidor.

El envío de fotografías o vídeos no es obligatorio, aunque puede facilitar la comprobación y resolución del incidente.

Si el producto es defectuoso, erróneo o dañado, el empresario asumirá todos los gastos de devolución y/o sustitución, proporcionando instrucciones claras para su recogida o reenvío. El consumidor debe proteger adecuadamente el producto durante el transporte, utilizando el embalaje original o uno equivalente, incluyendo todos los accesorios y la documentación recibida.

En todo caso, los defectos no podrán ser imputables a uso indebido, negligencia, manipulación inadecuada, conservación incorrecta, apertura del envase o uso incorrecto por parte del consumidor.

Dada la naturaleza de los productos alimenticios, bebidas, productos de limpieza e higiene y productos gourmet, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o que no conserven su embalaje en condiciones adecuadas de higiene y seguridad, salvo que el motivo de devolución sea un defecto de origen, error en el pedido o daño durante el transporte.

Una vez recibido y verificado el producto, el empresario adoptará, sin coste para el consumidor, una de las siguientes soluciones, de acuerdo con la garantía legal de conformidad:

• Reparación del artículo defectuoso (solo aplicable a productos no perecederos).
• Sustitución por otro idéntico o equivalente.
• Rebaja del precio proporcional al defecto (solo aplicable a productos no perecederos).
• Reembolso íntegro del importe abonado, incluidos todos los gastos de envío iniciales, si procede la resolución del contrato.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo acuerdo diferente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el empresario reciba el bien o una prueba fehaciente de su devolución.

Para cualquier gestión relacionada con productos defectuosos, erróneos o dañados, el consumidor puede contactar con el servicio de atención al cliente y postventa a través del teléfono (+34) 711 204 030 o del correo electrónico hola@hiperalia.com.